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Cancellation policies may vary depending on the rate or dates of your reservation. Please refer to your reservation confirmation to verify your cancellation policy. If you need further assistance, call the hotel directly or contact customer service. Alternatively, you can cancel your reservation online.
Les conditions d'annulation peuvent varier en fonction du tarif ou des dates de votre réservation. Veuillez vous référer à votre confirmation de réservation pour vérifier votre politique d'annulation. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, appelez directement l'hôtel ou contactez le service client. Alternativement, vous pouvez annuler votre réservation en ligne.
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Dispute resolution process:
In the event of a dispute unsettled with the concerned entity or with Customer Service, the consumer has the option to file a request form on the EU complaint platform provided for this purpose. This platform is accessible on the following link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Consumer arbitrator/mediator :
In accordance with the consumer code and regulation, the customer has the right to use free of charge the mediation service offered by HILTON PARIS OPERA. The proposed consumer mediator is the AME. It can be reached :
- by internet : www.mediationconso-ame.com
- or by post (by completing the form available on the website) :
Médiation à la consommation AME- 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS
To activate your right to the cold calling opposition list (article L 223-2 of the French consumer code), please register at: https://www.bloctel.gouv.fr
Modalités de traitements de litiges :
En cas de litige qui n’aurait pas pu être réglé par l’Établissement concerné ou par le Service Client, Hilton Paris opéra informe également le Client de l'existence d'une plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (« RLL ») à laquelle il peut recourir. Le Client peut y accéder depuis le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Médiateur de la consommation :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par HILTON PARIS OPERA. Le médiateur à la consommation ainsi proposé est l’AME.
Il peut être saisi :
- par Internet : www.mediationconso-ame.com
- ou par voie postale (en complétant le formulaire mis à disposition sur le site internet): Médiation à la consommation AME- 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS
Pour activer votre droit à la liste d'opposition de démarchage téléphonique (article L 223-2 du code de la consommation), veuillez vous inscrire sur: https://www.bloctel.gouv.fr
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